CÓDIGO DE ÉTICA GRUPO PUEBLO BONITO

1. ANTECEDENTES
Fundado en la ciudad de Mazatlán, Sinaloa y con más de 30-34 años ofreciendo sus servicios, GRUPO PUEBLO BONITO (en adelante PUEBLO BONITO), está constituido por varias empresas dedicadas, en su mayoría, a la prestación de servicios de hospedaje, tiempo compartido e inmobiliario.

Son estos mismos valores bajo los cuales se prepara el presente Código de Ética (en adelante Código), el cual tiene como objetivo fortalecer la confianza de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, potenciales inversionistas, actuales accionistas y, así mantener un ambiente de transparencia y responsabilidad, delimitando los parámetros adecuados y honorables de actuación de toda la familia PUEBLO BONITO.

2. ALCANCE
Es un compromiso y obligación de todos los miembros de PUEBLO BONITO (colaboradores, funcionarios, directores, consejeros, empresas aliadas, prestadores de servicios, proveedores y en general todos aquellos que tengan una relación comercial o similar) dar cumplimiento a cada uno de los lineamientos manifestados en el presente Código en cada una de las actividades realizadas en el día a día, ejecutar su trabajo con la prudencia, criterio profesional y el compromiso ético requerido.

3. PROPÓSITO DEL CÓDIGO DE ÉTICA
El presente Código es un compromiso que asumimos todos en PUEBLO BONITO para cumplir con las más altas normas de ética y el más alto nivel de honestidad e integridad en el ejercicio de sus funciones o responsabilidades promoviendo el trato respetuoso entre personas, empresas e instituciones.

Pretende establecer las normas básicas o lineamientos para el comportamiento ético que deberán cumplir todos los miembros pertenecientes a PUEBLO BONITO. Este Código no es un contrato ni un manual exhaustivo que llegue a cubrir cada una de las situaciones que pudieran enfrentar los colaboradores, funcionarios, directores, consejeros, empresas aliadas y proveedores de PUEBLO BONITO, sino una guía de observancia obligatoria que permitirá impulsar, fortalecer y consolidar una cultura de respeto hacia los más altos valores éticos de nuestro Grupo.
Siguiendo los valores éticos, principios y fundamentos señalados en este Código, podremos servir a nuestros clientes (internos y externos) y proveedores con eficiencia, prontitud y amabilidad para brindar una atención personalizada y respetuosa en su trato, de tal manera que se fortalezca la confianza depositada en PUEBLO BONITO y se cumpla con sus objetivos.

Visión-Acción
Generamos bienestar y desarrollo con innovación en lo que hacemos.

Misión
La vocación que nos impulsa es crear experiencias mágicas e inolvidables, a quienes forman parte de nuestra familia.

Valores
  • Respeto: Aceptamos y valoramos nuestra diversidad, reconociendo que juntos somos un todo.
  • Honestidad: Guiamos nuestras decisiones actuando con verdad y transparencia.
  • Gratitud: Valoramos la oportunidad que tenemos de ayudar a transformar la vida de nuestros colaboradores, clientes y proveedores a través de nuestra cultura.
  • Congruencia: Demostramos con nuestros actos lo que decimos.

4. PRINCIPIOS GENERALES DE CONDUCTA
Como colaborador de PUEBLO BONITO, se tiene la responsabilidad y compromiso personal de asegurar que las acciones y las de los compañeros cumplan con este Código, con las leyes aplicables al Grupo y con las políticas y lineamientos aprobados por el consejo de administración. Ante cualquier pregunta o duda sobre actos ilegales o no éticos, es necesario verificar con el área jurídica o con el área de auditoría interna. PUEBLO BONITO pone a su disposición un Sistema de Denuncia Anónima mediante el cual podrá reportar cualquier acto o conducta indebida.

Todo incumplimiento a este Código es un asunto grave que puede dar lugar a la aplicación de medidas disciplinarias, incluyendo la rescisión de la relación laboral. Inclusive, en un caso extremo, la empresa informará a las autoridades competentes sobre ciertos tipos de infracción que pudieran estar sujetas a sanciones civiles o penales.

Cada uno de los que forman parte de PUEBLO BONITO deben asegurarse de estar cumpliendo con este Código en todo momento. Se deberá repasar periódicamente de tal forma que se asegure de su pleno conocimiento, así como su respectiva actualización cuando corresponda.

Los directivos de PUEBLO BONITO deberán ejercer su posición de acuerdo con estos estándares de conducta ética, tanto en palabra como en acción. También deberán ser ejemplo y modelos positivos mostrando respeto y consideración por cada uno de los colaboradores. Todas las actividades deben realizarse de acuerdo con las políticas, reglamentos y normas internas previamente establecidas, disponibles a través de nuestro departamento de Recursos Humanos. Nuestra actitud ética fortalece la reputación de nuestro Grupo.

En cumplimiento a este Código, todos los que formamos parte de PUEBLO BONITO nos comprometemos a actuar con respeto y tolerancia hacia los demás evitando cualquier conducta de racismo, discriminación o prejuicio.

En PUEBLO BONITO, se rechaza cualquier tipo de acoso laboral o moral (Mobbing), entendiendo por ello: cualquier acción que pueda producir miedo, hostigamiento, desprecio, desánimo, enfermedad o violencia psicológica. Debe ser denunciado al área de Recursos Humanos, quien analizará el caso y aplicará la sanción que corresponda.

Adhesión al Código de Ética
Todos los colaboradores, funcionarios, directores, consejeros, empresas aliadas, prestadores de servicios, proveedores, y en general todos aquellos que tengan una relación comercial o similar con PUEBLO BONITO deberán firmar una carta de adhesión que se adjunta al recibir este Código de Ética. Mediante la carta de adhesión, se acepta y se compromete a respetar, fomentar y a atender lo dispuesto en el mismo. Dicha carta deberá entregarse al departamento de Recursos Humanos, quien será responsable de su resguardo.

Para el caso de miembros externos, será responsabilidad de quien establezca contacto con ellos el recabar este documento y hacerlo llegar al departamento de auditoría interna.

Mientras se esté en esta circunstancia, se deberá cumplir de manera permanente con los requerimientos del presente Código.

5. POLITICAS GENERALES

Cumplimiento de Leyes
PUEBLO BONITO debe de cumplir con todas las leyes aplicables y usted también. Todo miembro perteneciente al Grupo deberá cumplir con las políticas, procedimientos y prácticas internas expedidas por el consejo de administración y las diferentes áreas de la empresa. Todos los funcionarios deben estar familiarizados con los requisitos legales pertinentes a sus actividades; deben asegurarse de que estos requisitos sean comunicados al personal a su cargo; y deben dirigir y supervisar a dicho personal con el fin de asegurar el cumplimiento de la ley, el Código de Ética y de sus demás normas y procedimientos. También deben de informar a sus superiores jerárquicos si la normatividad interna está incompleta, es deficiente o si requiere ser actualizada.

5.1.1.1
Es obligación de los funcionarios y colaboradores cumplir con las normas oficiales, por lo que su responsabilidad no está sujeta al recordatorio expreso o notificación. En caso de duda respecto al cumplimiento de los requisitos legales, consulte a su jefe inmediato. Si es necesario, éste consultará al área jurídica o al área de auditoría interna.
5.1.1.2
En PUEBLO BONITO no sobornamos, ni ofrecemos favores o dinero para recibir beneficios de la autoridad. Sobornar mediante cualquier mecanismo pone al Grupo en una situación grave que impide su avance y daña su reputación. Esta es una acción ilegal y puede constituir un delito. En PUEBLO BONITO estamos en contra de cualquier tipo de acto ilícito, por lo que no promovemos la corrupción bajo ningún modo o circunstancia.
5.1.1.3
Ningún colaborador deberá obedecer instrucciones que sean contrarias a las leyes, normas o disposiciones de la empresa o de las autoridades que las regulen. El incumplimiento de la ley puede tener consecuencias muy serias. Aquellos colaboradores que sospechen o se enteren de que se está infringiendo alguna regulación, ley, o bien alguna política interna, deberán de comunicar sus sospechas a su jefe inmediato. En caso de no existir respuesta satisfactoria a su planteamiento o si tiene motivos para no hacerlo con él, podrá efectuarlo a través del sistema de denuncia anónima establecido por PUEBLO BONITO.
5.1.1.4
PUEBLO BONITO se compromete a procurar respetar los usos y costumbres de los países o regiones donde pudiera tener presencia en la medida en que no violen la ley, sean contradictorios con nuestros valores o estén en contra de lo establecido en este Código.


5.1.2 Responsabilidad social y ambiental.

5.1.2.1
Partiendo de la necesidad de mantener en las actividades del grupo actos que promuevan la responsabilidad social, PUEBLO BONITO tiene como prioridad desarrollar todas sus actividades en un ambiente de protección y respeto a los derechos humanos y promover el desarrollo sustentable, mediante la atención de medidas orientadas a controlar y reducir el impacto ambiental de sus prácticas y procesos. Es responsabilidad de todos los miembros pertenecientes a PUEBLO BONITO reportar a su superior cualquier riesgo ambiental identificado.
5.1.2.2
Pueblo Bonito está comprometido con el “Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo”, por lo que cualquier actividad que suponga un presumible caso de explotación sexual o laboral de niñas, niños y adolescentes y/o trabajo infantil, activará la ejecución de nuestro protocolo de acción y responderá ante la ley en marco de las normativas vigentes.
5.1.2.3
Promovemos en nuestra cadena de suministro la debida gestión de los Derechos Humanos, los Derechos Laborales y el Medio Ambiente mediante la conservación de hábitats naturales y evitar la introducción intencional de especies invasoras.


5.1.3 Relación con nuestros clientes o huéspedes.

5.1.3.1
Todos los colaboradores de la organización y, en especial, aquéllos que desarrollan su trabajo directamente con nuestros clientes o huéspedes, deben fomentar la prestación de nuestros servicios en un ambiente de respeto, amabilidad y transparencia evitando manejar publicidad engañosa y velar siempre por su seguridad.
5.1.3.2
Es obligación de todos los colaboradores proteger la información y los datos personales que nos confían los clientes o huéspedes. Está estrictamente prohibido compartir con terceros cualquier tipo de información o datos relacionados con nuestros clientes tales como: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, información de documentos de identidad o tarjetas de crédito, etc.
5.1.3.3
El incumplimiento a esta disposición será causal para rescindir su contrato laboral independientemente de que puede verse sujeto a responsabilidades de carácter civil o penal de conformidad con la Ley Federal vigente de protección de datos personales.


5.1.4 Relación con los accionistas.

5.1.4.1
La relación entre los accionistas y la administración se realizará de acuerdo con los estatutos de PUEBLO BONITO. A través de mejores prácticas corporativas y un buen gobierno corporativo, se busca fortalecer el mandato de los accionistas de tal manera que PUEBLO BONITO sea una empresa institucional. confiable y bien administrada.


5.1.5 Conflicto de intereses.

5.1.5.1
Se entiende como conflicto de interés, toda situación en la cual una persona antepone sus intereses personales o económicos a los de la empresa o que, por la naturaleza del acto, se requiera reportar la existencia de intereses además de los mismos de la empresa aún y cuando no estén en conflicto. Para no generar situaciones de conflicto de interés, todos los colaboradores o miembros de PUEBLO BONITO deben actuar con honestidad, ética y lealtad, buscando siempre la protección de los intereses de la empresa, razón por la cual no se permiten las siguientes acciones:
  • Tomar provecho del puesto o posición en la empresa para obtener beneficios personales, incluyendo a miembros de la familia o terceras personas.
  • Participar o desarrollar en negocios que compitan o interfieran directa o indirectamente con cualquiera de las empresas de PUEBLO BONITO.
  • Aceptar beneficios o ingresos de clientes, proveedores o competidores.
5.1.5.2
En el caso en que algún familiar cercano de un colaborador de PUEBLO BONITO participe en algún proceso para la selección de proveedores o prestadores de servicio, se deberá notificar al área de Recursos humanos para documentar dicha situación, de tal forma que se analice por medio de la política correspondiente, los criterios aplicables para evitar que exista un posible conflicto de intereses. Asimismo, los familiares de los colaboradores podrán trabajar dentro de PUEBLO BONITO siempre y cuando la relación de parentesco no afecte el desempeño de su trabajo ni la relación laboral entre el colaborador y la empresa.


5.2 Actualización.

5.2.1
Las revisiones y actualizaciones al presente Código se podrán realizar de manera electrónica y serán notificadas por correo electrónico o cualquiera de los medios formales de comunicación establecidos en PUEBLO BONITO para dar a conocer noticias importantes a los colaboradores según corresponda.
5.2.2
Cualquier falta al presente Código, deberá ser informada al área de Auditoría Interna bajo el procedimiento descrito en el “Apéndice 1” referente al Sistema de Denuncia Anónima implementado por dicho departamento.


5.3 Relación con nuestros competidores.

5.3.1
Competimos con prácticas transparentes de calidad e innovación de nuestros servicios y/o productos, y no por el desarrollo de prácticas ilegales. Por lo tanto, está prohibido obtener información de nuestros competidores que no se hubiera publicado oficialmente o que no hubiese sido autorizada para su entrega. Todo acuerdo que se suscriba con nuestros competidores debe contar con el aval jurídico que certifique que el mismo no infringe la regulación establecida.


5.4 Información confidencial.

5.4.1
Se considera información confidencial toda aquélla que no ha sido publicada oficialmente y la cual es utilizada para el desarrollo de las funciones de cada colaborador y no puede ser divulgada o compartida con terceros. Si algún colaborador o miembro de PUEBLO BONITO divulga información o documentos confidenciales o si hace un uso indebido de los datos personales de nuestros clientes, comete una falta grave. Además de hacerse acreedor a un despido justificado, puede verse sujeto a responsabilidades de carácter civil o penal de conformidad con nuestras leyes.
5.4.2
Todo funcionario, director, consejero y colaborador que por su trabajo es más probable que maneje información confidencial de PUEBLO BONITO, deberá firmar un convenio de confidencialidad mediante el cual reconoce su cumplimiento.
5.4.3
PUEBLO BONITO respeta la información confidencial y privilegiada de terceros, por lo tanto, todos nuestros colaboradores deben respetar dichos derechos, razón por la cual no se permite el uso de dicha información para beneficio de nuestra empresa.


5.5 Seguridad.

5.5.1
La integridad física de nuestros colaboradores tiene mayor importancia que los resultados de la empresa. Por ello, nos comprometemos a brindarles condiciones sanitarias optimas y un lugar de trabajo seguro. De la misma manera, todos los que formamos parte de la empresa debemos tener presente y procurar la seguridad de nuestros clientes, proveedores y el entorno social en el que nos desenvolvemos.


5.6 Relación con Proveedores.

5.6.1
Nuestra empresa siempre busca dar oportunidad a todos los proveedores y prestadores de servicio sin generar falsas expectativas. Tenemos el compromiso de que nuestras negociaciones sean siempre honestas, equitativas, sin imposiciones, duraderas y basadas en la confianza y el respeto mutuo.
5.6.2
Todos los procesos de relaciones entonces se deben realizar apegándose a los procedimientos y facultades existentes. Por lo tanto, no aceptamos beneficios o dinero de parte de nuestros proveedores y prestadores de servicios.
5.6.3
Entendemos que nuestros proveedores hagan esfuerzos por promover sus marcas, productos y servicios, por lo que es importante dejar claro que los colaboradores de PUEBLO BONITO no deberán recibir regalos que puedan generar un compromiso, de tal forma que se podrán recibir productos promocionales o artículos que no rebasen un importe equivalente a 100 dólares siempre y cuando esto no les genere un compromiso indebido en la relación. En caso de duda el colaborador deberá notificar al área de Recursos humanos o Auditoría Interna para saber cómo proceder sin que esto afecte la relación con los proveedores y prestadores de servicios o pueda generar un probable conflicto de intereses.


5.7 Información financiera.

5.7.1
PUEBLO BONITO se encuentra comprometido a ofrecer a sus grupos de interés información real y transparente sobre sus operaciones. Razón por la cual todos los colaboradores deben contribuir para que los estados financieros, así como cualquier información que emane de sus sistemas contables reflejen la realidad de los hechos económicos. De igual forma, PUEBLO BONITO se apega al cumplimiento de las leyes nacionales con relación a la información financiera y fiscal cumpliendo con el registro, conservación y elaboración de los estados financieros de acuerdo con las normas que le sean aplicables.


5.8 Recursos y activos de la empresa.

5.8.1
Todos los colaboradores o miembros de PUEBLO BONITO son responsables del uso adecuado y racional, así como de la protección de los activos de la organización.
5.8.2
Lo anterior incluye el uso de todos los elementos y herramientas de comunicación tales como Internet, Intranet, teléfonos, equipos de cómputo y demás herramientas informáticas y tecnológicas.
5.8.3
Los equipos especializados de la organización únicamente deben ser operados por los funcionarios o personal autorizado para dicha labor. En caso de conocer alguna situación que implique un mal uso de recursos y activos de la compañía, esta situación deberá ser comunicada oportunamente al departamento de auditoría interna.


5.9 Relación con nuestros colaboradores.

5.9.1
En PUEBLO BONITO estamos comprometidos con brindar a todos nuestros colaboradores, mediante un proceso de equidad e igualdad, las facilidades para que desarrollen al máximo su talento para que puedan tener acceso a mayores oportunidades y responsabilidades, sin importar su grupo étnico, religión, diversidad y expresión sexual, cultura, creencias, identidad de género, nacionalidad, condición de salud (incluyendo COVID-19), discapacidad, condición económica, edad, minorías y otros grupos.
5.9.2
No toleramos cualquier tipo de acoso o condicionamiento al personal. El éxito de cada colaborador no dependerá de favoritismos o sobornos. Estamos comprometidos con mantener un ambiente libre de hostigamiento, intimidación y discriminación.
5.9.3
En PUEBLO BONITO buscamos mejorar el bienestar y equilibrio integral de los colaboradores e influir en su calidad de vida, a través de programas y capacitación continua llevado por el Centro de desarrollo integral (CDI). Nos comprometemos a implementar acciones encaminadas a la prevención de los riesgos psicosociales a los que el personal esté expuesto, y su oportuna identificación.
5.9.4
El abuso de confianza consiste en hacer mal uso del poder o facultad que se le ha dado a un colaborador, funcionario, director, consejero o empresa aliada. Esta práctica no está permitida en PUEBLO BONITO y su realización puede implicar sanciones disciplinarias.


Datos necesarios para la denuncia.
5.9.5
Nombre del Denunciante (OPCIONAL). El Denunciante puede dar su nombre u optar por permanecer en el anonimato.
5.9.6
Correo electrónico (e-mail). En caso de que la denuncia fuera anónima se solicitará dentro de lo posible, una cuenta de correo mediante la cual se pueda contactar al denunciante para aclarar cualquier duda que permita agilizar la investigación.
5.9.7
Nombre de la persona, Hotel o de la empresa denunciada. Detallar de la manera más puntual el nombre de la persona, del hotel o de la empresa denunciada perteneciente al GRUPO.
5.9.8
Motivo o causa detallada de la denuncia. Se recomienda al denunciante proporcionar todos los elementos necesarios que sustente su denuncia de tal manera que permita comprender de manera eficiente cómo sucedieron los hechos, así como las personas responsables.


5.10 Características de la denuncia.
  • Será confidencial.
  • El sistema de denuncias estará disponible las 24 horas todos los días del año.
  • Por ningún motivo se tomará alguna represalia en contra de los denunciantes.
  • Cualquier denuncia injustificada o con dolo se considera como falta grave y podrá ser causa de una sanción especial de parte de la empresa.


5.11 Uso del sistema de denuncia anónima.
5.11.1
Como parte integral de la implementación de las Mejores Prácticas Corporativas y con el fin de mantener una cultura con los más altos valores de honestidad, transparencia y ética, PUEBLO BONITO ha implementado un Sistema de Denuncia Anónima que permitirá crear un canal de comunicación con nuestros colaboradores, clientes, proveedores, prestadores de servicio y potenciales inversionistas mediante el cual se podrá denunciar cualquier tipo de conductas o prácticas indebidas, ilegales o deshonestas.


5.12 Objetivo.
5.12.1
Contar con un mecanismo de revelación de hechos indebidos y de protección a los informantes de conformidad con el Código de Mejores Prácticas Corporativas, de tal manera que se permita con facilidad detectar e investigar hechos y conductas inapropiadas que sean reportadas y aplicar en su caso la pena que pudiera corresponder de acuerdo con la gravedad del hecho.


5.13 ¿Qué se podrá denunciar?
5.13.1
Se podrá denunciar hechos reales, potenciales o bajo sospecha de acoso laboral, actos o prácticas indebidas, ilegales, deshonestas o cualquier otra situación que pudiera afectar el adecuado clima ético o la imagen de PUEBLO BONITO. Entre otros aspectos se podrá denunciar lo siguiente:
  • Abuso de autoridad.
  • Hostigamiento.
  • Favoritismos.
  • Mobbing o acoso laboral.
  • Conductas que afecten las buenas costumbres.
  • Distorsión de reportes o información financiera.
  • Registro de operaciones falsas.
  • Todo tipo de fraudes o robos.
  • Casos graves por negligencia que puedan afectar la operación de alguna de las empresas.
  • Incumplimiento de Normas de seguridad, políticas internas o Leyes, etc.


5.14 Medios de denuncia.
5.14.1
PUEBLO BONITO como medida inicial cuenta con los siguientes medios de denuncia anónima que se podrán utilizar:
  • Teléfono: Se cuenta con cuenta con una línea directa con un buzón de voz mediante el cual podrá dejar su denuncia. El teléfono asignado es: 624-144-4440
  • Correo electrónico: Se designó una cuenta de correo electrónico para la recepción de denuncias anónimas, dicha cuenta es: denunciaanonima@pueblobonito.com.mx
  • Buzón físico: Se cuenta con buzones físicos en cada uno de los hoteles PUEBLO BONITO para la recepción de Denuncias.
  • Encuestas de Salida: Se podrá realizar denuncias a través de las encuestas de salida de los colaboradores las cuales aplican los departamentos de Recursos Humanos.
  • Todos los medios de Denuncia serán administrados por el departamento de Auditoría Interna quien analizará y atenderá cada caso en particular. Asimismo, se dará seguimiento oportuno a cada denuncia hasta su conclusión.


5.15 Otras disposiciones para la Administración del Código de Ética.
5.15.1
Con el fin de promover una cultura ética y la práctica de valores y principios en la compañía, se ha establecido un mecanismo para la administración del presente Código, en el cual debe considerarse lo siguiente:
5.15.1.1
El presente Código debe ser divulgado a todos los miembros y colaboradores de PUEBLO BONITO por medio de comunicados internos, capacitaciones y demás herramientas que apoyen su divulgación.
5.15.1.2
Todo incumplimiento al presente Código será causal de sanciones disciplinarias que inclusive pueden llegar al despido justificado y, en algunos casos, a sanciones de carácter civil o penal.
5.15.1.3
El presente Código deberá ser revisado periódicamente por el comité de auditoría y aprobado por el consejo de administración. Debe complementarse con las demás políticas de PUEBLO BONITO.
5.15.1.4
Todas las denuncias relacionadas con el incumplimiento del presente Código deberán ser reportadas al departamento de auditoría interna mediante el sistema de denuncias establecido.


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